У свакодневном спољнотрговинском раду, већину времена пословно особље развија купце. Многи нови људи не знају како да комуницирају са купцима и кажу здраво. Чак и ако имају контакт информације купаца, не знају како да комуницирају са купцима како би привукли пажњу купаца. Постоји много избора о облику контакта са купцем. Зависи од ваше специфичне ситуације да одредите који образац да користите сваки пут. Поготово у зависности од тога колико сте ви и ваши клијенти познати. Генерално, први купци или непознати клијенти могу прво контактирати путем е-поште или телефона. У области спољне трговине, купци у развоју се и даље ослањају на најважнију е-пошту за комуникацију.
Комуникација путем е-поште
предност
Добро разумевање: језик и текст су разврстани кроз одређено разматрање. Време, догађаји, ликови, примедбе су јасни на први поглед, понекад се може прочитати само наслов.
Ниска цена: било који оперативни систем је стандардно опремљен клијентом за пошту, а бесплатна услуга е-поште на Интернету је такође много.
Висока ефикасност: за разлику од усмене и ИМ комуникације, е-пошта може бити директно на правом месту. Масовни пренос и ЦЦ могу ефикасно да смање поновљене комуникације, а такође омогућавају већем броју људи да провере. Коришћењем механизма клијента или подсетника, можете да добијете е-пошту први пут када користите рачунар. Чак и када изађете, може се лако послати и послати, или се важна хитна ситуација може означити за каснију обраду.
Постоје докази: након усмене или телефонске комуникације, ако обе стране не ставе комуникацију на дневни ред или ГТД, убрзо ће заборавити. Пошта је добар чвор за проверу и ефикасније је придружити се распореду. Више пута комуницирајте, покажите имејл, знајте шта да кажете сваки пут, да ли је имплементирано, и јасно је и видљиво.
недостатак
Сложеност: адреса е-поште додаје сложеност. Име вашег контакта је зхангкиаоминг, али адреса е-поште се зове зхангкиаоминг123456@123.цом, овај проблем зависи од клијента поште који управља контактом, а трошкови управљања се повећавају. У поређењу са бројем мобилног телефона, е-пошта је проблем. Коришћење е-поште захтева ефикасно извршење. Након пријема е-поште, потребно је одмах средити. У супротном, људи без концепта управљања временом само ће уштедети више ствари и комуницирати једни са другима.
Телефонска комуникација
Важно је да можете да позовете! Али да би сваки телефон радио је циљ стручњака за продају. Не ради се само о ефикасности у општем смислу, већ иу односу међу купцима. Наравно, телефонска комуникација има неке недостатке. Приликом развоја купаца, купци не могу да виде наш израз лица и покрете тела. Његово прикупљање информација је у потпуности из нашег гласа. Дакле, морамо да учинимо разговор хармоничнијим у тону и ставу разговора, како бисмо стекли добра осећања купца према нама.
Да бисте привукли пажњу купаца, припремите се за позив, као што је говор, а технике отварања обично укључују ове аспекте:
1. Ко си ти? Односно, представите се, укључујући своје име, компанију, позицију и статус, и дајте купцу јасно објашњење у неколико реченица што је више могуће. Прво, требало би да лоцирамо и развијемо потенцијалне купце. Пре него што телефоном развијемо купце, морамо да имамо детаљно разумевање производа које ћемо продати, и да урадимо истраживање тржишта о групама купаца са којима се производ суочава, пронађемо потенцијалне купце, пронађемо њихове телефонске бројеве путем различитих канала, а затим развити телефон. Покушајте да добијете контакт информације клијента и имате опште разумевање ситуације клијента. За људе без потражње за производима, не морамо губити време. На овај начин скринингом можемо добити резултат двоструко већег напора;
2. Да привуче пажњу купца. Након што се представите, можете први пут показати своју намеру купцу. Додајте реч. Важно је да вас позовем. Важно је комуницирати са вама или вас назвати данас. Можете га поделити са вама, или такође можете користити метод увођења да бисте елиминисали упозорење купца. На пример, када се купац јави на телефон и пита ко је, можемо да одговоримо: „Ја сам продајно особље компаније коју су посетили ваши пријатељи, а наша компанија има…“. Пошто су нормални људи на опрезу када разговарају са странцима, оно што морамо да урадимо је да дозволимо купцима да се фокусирају на производ. Уопштено говорећи овако, купци ће бити радознали и желеће да знају шта желите да урадите следеће;
3. Промоција предности производа. Овај садржај је у фокусу телефонске продаје. Када успешно привучете интересовање купаца, ако јасно не опишете предности свог производа, разговор ће углавном бити прекинут. Важно је напоменути да публицитет о погодностима не сме дуго да уводи функцију или предности вашег производа. Уопштено говорећи, укратко и лако, у реду је да се продајна тачка разјасни са речју или две. Покушајте да превазиђете своју напетост. Након што се телефон повеже, прво прилагодите свој тон, а затим покушајте да у што краћем року представите производ другој страни. Реците другој страни директно које проблеме и предности ваш производ може да реши;
4. Водите клијента и оставите е-пошту. У процесу телефонске комуникације недостају информације. Мораш нешто да урадиш. Када слушате глас муштерије и када застанете, треба да умукнете и покушате да наведете купца да каже више од себе! На крају разговора морамо оставити имејл наше компаније како би купци заинтересовани за производ могли да нас контактирају путем е-поште;
5. Сврха позива се не може заборавити. Без обзира да ли продајете производе или упућујете позив, не заборавите своју сврху. Ваше вештине вођења су дизајниране да постигну ову сврху. У данашњој жестокој конкуренцији није тако једноставно заиста говорити о послу. Слање е-поште није тако једноставно. Тек када назовете или се сретнете, морате управљати више да бисте успели једним потезом.
Време поста: 21.05.2021